Dopo un alterco con la madre malata, Jennifer, un'adolescente egocentrica, si imbatte inavvertitamente in un rifugio per senzatetto locale in tarda serata. Sconvolto dall'atteggiamento egoista della figlia, il padre di Jennifer le offre un ultimatum che include il volontariato nel rifugio nella speranza che impari ad essere responsabile e compassionevole verso gli altri. Attraverso questa nuova esperienza Jennifer crea un improbabile legame sia con il personale che con un giovane ospite molto speciale che la porta a una comprensione più profonda del vero significato del Natale: l'amore e la famiglia.
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